如何推动基层治理更贴心、服务更精准？银川市金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区以机制创新与资源整合为抓手，将网格化服务延伸至社区各个角落，织就一张提升居民幸福感、安全感的“连心网”，做实民生服务“大文章”。

　　变“群众跑”为“上门办”，服务机制更暖心

　　“现在有事就找网格员，上门服务又快又贴心！”家住阅海湾新华联小区的居民李海兰对社区服务连连称赞。这一改变得益于社区全面推行的“四个一”便民服务机制，即“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”。社保咨询、证明开具等32项高频服务事项实现集中办理，办事流程平均压缩60%。

　　社区推动13名专职网格员全部下沉网格，常态开展“网格员多跑腿、群众少跑路”服务。网格员手持民情日志，每周巡查走访不少于3次，动态掌握各类需求130余条。针对25名高龄独居、行动不便的居民，提供全程代办、上门帮办，实现“居民办事不出网格”。

　　从“独奏曲”到“大合唱”，治理力量更凝聚

　　阅海湾社区积极构建“党支部+网格员+志愿者”协同共治模式，凝聚基层治理合力。小区党支部书记发挥“领头雁”作用，围绕环境卫生、停车管理等居民关切问题，每月召开“物业联席会”，年内推动解决电梯维保、垃圾分类等问题23个。

　　网格员作为一线“勤务员”和“调解员”，为29户特殊困难群体建立“一户一档”，提供精准帮扶。志愿者队伍拓展服务触角，依托“积分兑换”机制，激励居民参与治安巡逻、法律咨询、为老服务等志愿活动，形成“奉献—回报—再奉献”良性循环。今年以来，社区开展志愿服务40余场，解决群众急难愁盼问题30余件。

　　化“问题单”为“满意单”，民生实事更见效

　　社区聚焦“一老一小”等重点群体，推动“微服务”落地见效。网格员每周开展高龄独居老人关爱巡访，提供代买药品、事务代办等暖心服务。针对居民反映的夏季停车难问题，通过网格征集民意，在凤舞街、秀水街新增便民停车位60余个，有效缓解周边停车压力。

　　据统计，社区超过90%的居民诉求在网格内得到快速响应，居民满意度持续提升。治理格局从“单打独斗”转向“多元共治”，服务模式从“被动受理”变为“主动上门”，风险防控从“事后处置”转向“事前预防”，社区治理展现新气象。

　　“民生服务没有终点，只有接连不断的新起点。”阅海湾社区党委书记陈婷婷表示，下一步将持续深化网格化治理模式，以更精细的管理、更精准的服务，全力绘就“生态宜居、和谐幸福”的社区新画卷。